一部电脑、一张办公桌，几部电话，这便是我—— 一名办公室文员的“战斗阵地”，别看其占地面积小，但舞台却是很宽广，作为少年西点阳光学校窗口部门的一分子，通过学习、观察与思考，在不断的实践与提高中，总结过去的经验，把握现实情况，结合工作实际，我个人认为，要想把自己的工作做好、做扎实，必须从以下四个方面入手： 

一、热情大方，待人真诚

在办公室，首先接触到的就是家长与学员，在接待过程中，我们要时时保持适度的热情，用真诚的心去同家长、学员交流，介绍要客观，追求事实，不管家长的问题多刁钻，姿态多高势，也不管家底的贫穷与富有，要做到一视同仁，大方得体，不能厚此薄彼，以势取人。

二、熟悉程序，服务细致

要想接待好每位家长，做到有问必答，有疑必解，关键还得靠自身“基本功”，这个“基本功”指的就是自己的业务技能，所以前提就是要熟知学校的方方面面，做到“快”、“稳”、“细”，即进入角色要快、办事要稳、讲解要细。在熟悉程序的同时，我们也必须要有细致的服务，大多数家长都是辛苦赶路而来，一路的疲惫，所以我们的工作要细致入微，时刻为家长提供方便，小到一杯解渴的白开水，只有这样，才能够与家长倾心的交流。

三、仔细聆听，乐当听众

我们接触到的学生家长，大都是因为孩子存在不同让人头疼的问题而来得，在家长介绍孩子的特点、性格以及优缺点时，有的家长可能会因为情绪过于激动而谈起孩子的过去、现在和将来，谈了很多很长，作为工作人员的我们要善于、乐于当一名听众，与家长的心灵共鸣，不论家长的谈话对于工作有没有帮助，更或者说有没有关系，我们都要认真仔细的去听，这不光是工作的一种需要，更多的是一份理解与尊重。

四、分析透彻，善于解忧

当家长把孩子带进办公室，给你介绍他的情况，目的就是想听听学校的工作人员的意见，想看看孩子能不能改变，对于此，我们要认真的分析孩子的特点，抓住其主要问题，由浅入深，查其根源，配合教员，向家长介绍我们的教育方式和理念，排除家长心中的忧虑，让他们忧心寄希望而来，安心的离开！ 

“革命有分工，行行出状元”，虽然我只是一名文员，但在少年西点阳光学校我就是主人，因为我知道学校就是我的家，我的成长和进步与集体的培养是分不开的，为此，我将一如既往在本职工作中尽心尽责，为少年西点阳光学校的辉煌贡献一份辉芒！

办公室：肖丽萍

二00七年七月十二号