我是去年从部队转业的一名正营职干部,托人介绍到中国少年西点阳光学校工作。屈指算来，到这里工作已经二十多天了，我主要在学校办公室负责接待学生家长工作。这项工作看似简单，其实要做好也并非容易。这些天我接待了近百位学生家长，经验谈不上，体会颇深，总结起来就是要做到“三心”。 

一是要用心。要把家长接待工作做好，首先要对这个工作的重要性有个正确认识。学生家长很大程度上是通过我们接待工作才对学校有更深入的了解的，接待工作是家长了解学校的一个重要窗口，对此作为接待工作人员一定要有个正确的认识。其次，在接待工作中，家长一定会问到学校包括教育、训练、管理、生活等各个方面的问题，作为接待家长的工作人员如果不用心学习学校的教育训练理念，不熟知学校的基本情况肯定是做不好工作的。只有把学校的基本情况、教育训练管理理念牢记在心，深入领会，才能在接待工作中得心应手，运用自如。再次，要做有心人，每当接待一个家长后要认真总结，要用心学习别人在接待工作中的好方法和经验。特别是陈锋校长提出的一些新思路、新观念、新要求，比如：“态度决定一切”、“认认真真做事、踏踏实实做人”、“为家长服务、为学生服务”、“学校无小事、学生无小事”等，要用心领会，用心感悟，贯彻落实到具体的工作之中去，只有这样不断总结、改进，才能有提高。 

二是要热心。学生是来自全国各地，家长往往是不远千里，不畏旅途疲惫来给孩子报名或来看望自己的孩子，他们大都是一到宜昌，来不及洗去身上的风尘就直接到了学校，因此我们一定要热情接待。一句问候的话语，一杯解渴的茶水都会让家长感到亲切和温暖。我们要让每一个来学校的家长都有一种到了家里的感觉，接待他们就要象接待自己家中的贵客一样，态度要和蔼、语言要亲切、服务要周到。同时，我们对待每个学生家长要做到平等对待、不卑不亢。学生家长有的是政府高官，有的是专家教授，有的是大老板，也有的是下岗工人，但他们来这里的目的是一样的，都是为了改变自己的小孩。因此对待不同的家长我们必须一个态度，不管他们现在官有多大、钱有多少、车有多高档，在我们的眼中就是一名普通的学生家长，我们都一样热情接待，绝不能趋炎附势，丧失自己做人做事的原则。 

三是要耐心。家长把小孩送到我们学校来，大部分都是看了一些新闻媒体的报道、浏览了学校的网站、听了亲朋好友的介绍慕名而来的，他们对学校的情况、对学校的教育训练管理理念只是初步的了解，对学校能不能教好他们的孩子还心存疑虑。他们来到学校希望知道更多、更全面的情况，大多数家长往往会问到同样的一些问题，我们要对同一个问题进行多次解释，反复解答，这就需要我们接待工作人员有足够的耐心，必要时还要带着他们参加学校的校舍、教育训练设施及后勤装备等，以此来削除他们心中的疑虑。我们通过接待工作，让家长感到学校和家长在对待他们小孩的教育这个问题上心是相通的，目的是一致的。要让家长感到把自己的孩子送到我们学校来是一种正确的选择，是完全可以让家长放心的，我们学校也是有能力教育好他们的小孩的。

在这里工作这段时间，每天都收获着太多的感动，既看到了家长送小孩来时辛酸的泪水，也看到了家长带孩子走时欣慰的笑脸，尤其是听到家长一声“周老师”亲切的称呼，让我感到在这里工作既充实，同时又深感责任重大。感谢学校为我提供了这样的一个平台，我会努力做得更好。

办公室：周纯荣

二○○七年七月十日